Retur og refusjon

Vi ønsker at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Hvis noe ikke stemmer, er vi her for å hjelpe deg.

SKADET PRODUKT VED LEVERING

Hvis produktet ditt ankommer skadet, har du rett til en erstatningsvare eller full refusjon.

Slik gjør du:
Send en e-post til info@skintheory.se med følgende:

  • En kort video (ca. 30 sekunder) eller et tydelig bilde som viser skaden
  • Ditt ordrenummer

Vi vurderer saken og kommer tilbake så snart som mulig med beskjed om refusjon eller erstatningsprodukt.

RETUR & BYTTE

Angret kjøp (før ordren er sendt)

Hvis du angrer kjøpet før bestillingen er sendt fra vårt lager, kan vi selvfølgelig avbryte ordren og refundere hele beløpet.

Slik gjør du:
Send en e-post så snart som mulig til info@skintheory.se
Oppgi:

  • Ditt ordrenummer
  • At du ønsker å avbryte/angre kjøpet ditt

Hvis ordren ennå ikke er behandlet eller sendt, stoppes den umiddelbart og full refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Vær oppmerksom på at hvis ordren allerede er sendt, gjelder vår ordinære angrerett innen 14 dager fra mottatt levering.

Angrerett

Som kunde innen EU har du lovfestet rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen, uten å oppgi noen spesiell grunn.

Vilkår:
Produktet skal være i original stand. Ved retur på grunn av angrerett er kunden ansvarlig for returfrakten.

Slik gjør du:

  1. Kontakt oss på info@skintheory.se med ditt ordrenummer og gi beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
  2. Du vil motta et returskjema (PDF) på e-post som du må fylle ut.
  3. Pakk varen nøye, legg ved skjemaet og send den til riktig returadresse nedenfor:

Sendt fra vårt svenske lager:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Sverige

Du som kunde er ansvarlig for returfrakten.
OBS! Returskjemaet må være vedlagt, ellers kan vi ikke gjennomføre en retur.

Hvis pakken din er sendt fra vårt internasjonale lager (hvilken adresse som gjelder fremgår av din ordrebekreftelse eller følgeseddel i pakken) gjelder følgende returadresse: Skin Theory international warehouse
Guangzhou Tianhe Trading Co. Bygg 3, Nr. 88 Tianhe Road
Tianhe District, Guangzhou 510620, Guangdong, Kina. 

Du som kunde er ansvarlig for returfrakten.
OBS! Returskjemaet må være vedlagt, ellers kan vi ikke gjennomføre en retur.

REFUSJON

Når vi har mottatt og godkjent returen din, refunderes beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjon skjer senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok returen din, eller fra den dagen du sendte inn bevis på at varen er returnert – avhengig av hva som inntreffer først.

FEIL PRODUKT MOTTATT

Hvis du har mottatt feil produkt, sender vi selvfølgelig riktig vare uten ekstra kostnad.

Slik gjør du:
Send e-post til info@skintheory.se med:

  • Et bilde av det mottatte produktet
  • Ditt ordrenummer

Vi hjelper deg videre så snart som mulig.

60 DAGERS NYTTEGARANTI

Vi står bak produktene våre og ønsker at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en 60 dagers nyttegaranti.

For å benytte garantien kreves det at du har brukt produktet i henhold til anbefaling, det vil si minst 2 bokser i løpet av 60 dager.

Hvis du etter denne perioden ikke opplever noen resultater, er du velkommen til å kontakte oss.

Slik gjør du:
Send e-post til info@skintheory.se med følgende:

  • Ditt ordrenummer
  • Bekreftelse på at du har brukt minst 2 bokser i løpet av 60 dager
  • En kort beskrivelse av din opplevelse og dine resultater

Vi svarer normalt innen 24 timer med videre informasjon om hvordan garantien håndteres.

Nyttegarantien gjelder kun ved første kjøp og kan ikke kombineres med andre tilbud eller gjentatte bestillinger.

SPØRSMÅL

Har du spørsmål om retur, refusjon eller garanti er du alltid velkommen til å kontakte oss.

E-post: info@skintheory.se