Retur och återbetalning
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om något inte stämmer finns vi här för att hjälpa dig.
Skadad produkt vid leverans
Om din produkt anländer skadad har du rätt till en ersättningsvara eller full återbetalning.
Så här gör du:
Mejla info@trypurenutra.co och bifoga:
• En kort video (ca 30 sekunder) eller ett tydligt foto som visar skadan
• Ditt ordernummer
Vi granskar ärendet och återkommer så snart som möjligt med besked om återbetalning eller ersättningsprodukt.
Retur & byte
Ångrat köp (innan ordern har skickats)
Om du ångrar ditt köp innan din beställning har skickats från vårt lager kan vi avbryta ordern och återbetala hela beloppet.
Så här gör du:
Mejla så snart som möjligt till info@trypurenutra.co och ange:
• Ditt ordernummer
• Att du vill avbryta/ångra ditt köp
Om ordern ännu inte har behandlats stoppas den direkt och full återbetalning sker via samma betalningsmetod.
Observera att om ordern redan har skickats gäller istället ångerrätten inom 14 dagar från mottagen leverans.
Ångerrätt
Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Villkor
Produkten ska vara i ursprungligt skick. Vid retur ansvarar kunden för returfrakten.
Så här gör du
• Kontakta oss på info@trypurenutra.co med ditt ordernummer
• Du får ett returformulär (PDF) via e-post
• Packa varan noggrant och bifoga formuläret
Returadress (Sverige)
HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Sverige
Returadress (Internationellt lager)
Skin Theory International Warehouse
Guangzhou Tianhe Trading Co.
Building 3, No. 88 Tianhe Road
Tianhe District, Guangzhou 510620
Guangdong, China
Du som kund ansvarar för returfrakten.
Returformuläret måste vara bifogat, annars kan returen inte behandlas.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller fått bevis på att den har skickats.
Fel produkt mottagen
Om du har fått fel produkt skickar vi rätt vara utan extra kostnad.
Så här gör du:
Mejla info@trypurenutra.co och bifoga:
• En bild på produkten
• Ditt ordernummer
Vi hjälper dig vidare så snart som möjligt.
60 dagars nöjdhetsgaranti
Vi står bakom våra produkter och erbjuder en 60 dagars nöjdhetsgaranti.
För att utnyttja garantin krävs att produkten har använts enligt rekommendation, vilket innebär minst 2 burkar under 60 dagar.
Om du inte upplever resultat efter denna period kan du kontakta oss.
Så här gör du
• Mejla info@trypurenutra.co
• Ange ditt ordernummer
• Bekräfta att du använt minst 2 burkar under 60 dagar
• Beskriv din upplevelse och dina resultat
Vi återkommer normalt inom 24 timmar med vidare information.
Garantin gäller endast vid första köp och kan inte kombineras med andra erbjudanden eller prenumerationer.
Frågor
Har du frågor om retur, återbetalning eller garanti är du alltid välkommen att kontakta oss.
E-post:info@trypurenutra.co